WebShoppers 29ª edição – 2014

O relatório

O WebShoppers é hoje o relatório mais sólido e respeitado sobre o comércio eletrônico, no qual é analisado a evolução do e-commerce, tendências, estimativas, as mudanças de comportamento e preferências dos e-consumidores, indicando assim para onde o e-commerce caminha e contribuindo para o entendimento e desenvolvimento do setor.

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Um pouco do que você verá no relatório

Balanço 2013 e expectativas para 2014

Saiba em detalhes como foi o fechamento de 2013 que, apesar da inflação elevada e do baixo crescimento econômico, foi um ano positivo, com faturamento de R$ 28,8 bilhões, o que corresponde a um crescimento de 28% em relação a 2012, e as expectativas para 2014.

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Troca e devolução de produtos

Para esta edição, a E-bit preparou um estudo inédito com 2.501 pessoas sobre o tema, a fim de identificar o comportamento do consumidor diante desses serviços no e-commerce.

Impacto na dificuldade de devolução / troca na compra online

Já deixei de comprar porque achei que não conseguiria, teria dificuldade em devolver ou trocar o produto se eu precisasse.

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Ter dificuldade de trocar ou devolver o produto me faz comprar menos pela internet.

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Net Promoter Score

O Net Prometer Score (NPS) é um método de pesquisa utilizado por grandes organizações mundiais. Mede o nível de satisfações do cliente, assim como a probabilidade dele voltar a comprar ou de indicar a loja a um amigo. Nesta edição, conheça o NPS geral do e-commerce no Brasil, os motivos dos clientes virarem detratores ou promotores, o valor do cliente promotor e outras informações detalhadas.

Qual a possibilidade de você recomendar esta loja a um amigo ou parente? (% por critério)

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O consumidor omnichannel no Brasil

O consumidor omnichannel quer usar todos os canais de compras disponíveis e os varejistas estão em busca de novas formas para lidar com isso.

Uma equipe de entrevistadores disfarçados de “Mistery Shoppers” visitou 60 lojas na cidade de São Paulo (entre elas: Lojas Americanas, Casas Bahia, Extra, Fast Shop, Fnac, Magazine Luiza, Ponto Frio, Saraiva e Walmart) para responderem a pergunta “Os vendedores das lojas físicas brasileiras estão preparados para atender o consumidor omnichannel?”.

O vendedor aceitou negociar o preço para ficar pelo menos no mesmo patamar das lojas online?

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Qual o prazo de entrega proposto pela loja física?

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Índice FIPE/Buscapé

O Índice FIPE/Buscapé analisa os preços praticados no comércio eletrônico brasileiro mensalmente. Veja as variações mensais de preço ao longo do ano, as categorias que mais variaram e comparativos com índices oficiais de inflação.

Variações anuais do Índice FIPE / Buscapé por categorias de produtos (Jan14 / Jan13)

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Quem tiver maior interesse pode fazer o download do relatório completo neste link.

 

Fonte: E-bit

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